新利18官网手机网页版红山热力公司全面提升服务质量

　　随着居民对供热质量要求越来越高，红山热力公司秉承“服务社会、温暖万家”经营理念，努力从生产型企业向服务型企业转变，从“温暖型”供热服务向“智慧型”供热服务转变，全面提升服务品质，提高用户满意度。

　　该公司通过各种信息平台发布供热常识、业务办理流程、热费收缴标准等内容，切实做到信息公开；公司领导下沉社区，发放供用热手册，现场答疑，及时处理居民诉求；针对热用户的变动，仔细梳理热用户信息，简化供热入网申请流程，压缩报装办理时限，切实方便热用户；供暖前组织召开供用热座谈会，优化营商环境，构建和谐供用热关系。

　　为方便热用户，该公司及时维护更新网络信息收费管理平台，积极拓展缴费渠道，在银联、支付宝、物业代收等缴费方式基础上，新增微信生活缴费服务，让居民足不出户就可缴纳热费，供热缴费进入“智能支付”时代。考虑到市民周内上班忙，每年供暖季，全体职工坚持周六上半天班，方便市民交费。公司成立客户服务中心，开通24小时暖冬热线，为辖区热用户提供专业咨询、电话救助、入户维修、热网调控以及管网抢险等供热服务。

　　面对安居工程用户热费收缴难的问题，红山热力选择百姓为先，及时为居民送去温暖。同时，利用周末，走进社区宣传供用热知识和相关法律法规，受到广大热用户的欢迎，公司热费回收率均达到98%以上。

　　采暖季，公司积极开展“访民问暖”活动，入户走访、解决实际问题，供热服务由被动向主动转变，由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变，全力打造供热行业新形象，实现了经济和社会效益双丰收。

　　为了全面提升供热质量，实现冬季安全、稳定、优质、高效的供热模式，该公司严格按照供热“7•5”工作月（7个月的管网检修维护保养，保障5个月的热网安全稳定运行）相关要求，针对上个采暖期发现的问题，结合用户反映的热点难点，划分责任片区，对供热区域内运行管网进行拉网式排查、检修维护，切实将问题找准找实，及时解决影响冬季供热的突出问题，为保障冬季安全稳定供热打好基础。截至目前，公司已实现5年零故障供热运行。

　　为提高供热效率，节能降耗，保障系统高效运转，该公司对辖区供热管网和运行设备有针对性的进行升级改造，对热网进行平衡计算，采用智慧供热管理平台，科学合理的布置安装自力式流量平衡阀，实现“小流量、大温差”的运行模式，一网精确平衡，二网部分到户平衡管控，彻底解决了系统及热用户冷热不均的顽疾；建立远程监控信息采集传输平台，实现了信息化、现代化、智慧化供热。近年来热耗指标连续下降，2019年单位热耗为0.38GJ/㎡，在全国同行业范围内属领先水平。

　　为确保集中供热安全、高效运行，结合榆林城区供热规划，近年来该公司投资约3.2亿元，先后建设完成了北部多热源联网1#中继能源站、金龙北郊电厂2#隔压站、朝阳桥4#隔压站及其配套管网，实现了榆神电厂、银河电厂、汇通电厂与新筹建西南新区热电厂多热源联网互补供热，形成榆林市“一城一网”供热新格局，使集中供热更安全、更稳定、更可靠。

　　民有所呼，我有所应。红山热力公司把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，创新服务方式、优化服务机制、强化服务意识、提升服务质量，全面构建便捷、高效、优质的服务体系，以优质的服务推动供热工作高质量发展。